Cada Bocetta se hace en lotes pequeños y se revisa a mano antes de salir de nuestro estudio en la Ciudad de México. No hacemos cambios y, aparte de tus derechos legales descritos abajo (incluido el derecho de revocación en México), solo aceptamos devoluciones cuando la libreta llega dañada o con un defecto. Si eso pasa, lo resolvemos nosotros y sin costo para ti.
Por qué no hacemos cambios
Fuera de esos derechos legales, no cambiamos una libreta por otro color ni por otro producto, y no aceptamos devoluciones porque el color no te convenció o porque cambiaste de opinión. Te contamos por qué:
- Una vez abierta, ya no es nueva. Una libreta que ya viajó y se manipuló no puede mandarse a otra persona como nueva, y nunca te mandaríamos una que ya pasó por otras manos.
- Cada libreta sale de un lote pequeño. El tono puede variar ligeramente de un lote a otro. Lo que recibes es una pieza de ese lote, no un artículo que se pueda reponer igual de un almacén.
- Un envío de ida y vuelta pesa. Mandar una libreta en perfecto estado de regreso a México, y otra de nuevo a tu casa, duplica el costo y la huella del paquete por algo que no tenía ningún problema.
Para que elijas bien desde el principio, la ficha del producto tiene fotos y la descripción de cada color, y el quiz «Encuentra tu color» te ayuda en un minuto. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos a hola@bocetta.store y te ayudamos a escoger.
Cuándo sí hay devolución
Te enviamos una reposición del mismo producto, o te devolvemos tu dinero si ya no hay existencias, cuando:
- Llega dañada por el envío: portada doblada, rota o rayada, u hojas mojadas, arrugadas o rasgadas.
- Tiene un defecto de fabricación: costura suelta, hojas faltantes o mal encuadernadas, color disparejo o incompleto, manchas que no forman parte del acabado o el listón desprendido.
- Recibiste algo distinto a lo que pediste: otro color u otro producto.
- La pluma incluida no escribe desde el primer uso.
Qué no cuenta como defecto
- Pequeñas variaciones de tono entre lotes, o diferencias frente a lo que ves en tu pantalla. Cada lote tiene matices propios; es parte de lo que hace única a cada libreta.
- El desgaste por uso normal, o daños que ocurran después de recibirla.
- Cómo se comportan en el papel de color las plumas que no son la incluida (que se corran o casi no se vean). Por eso te sugerimos probar cualquier pluma primero en el interior de la contraportada.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a hola@bocetta.store. Si llegó dañada por el envío o recibiste un producto equivocado, avísanos dentro de los 7 días naturales después de la entrega. Si tiene un defecto de fabricación, dentro de los 90 días naturales después de la entrega.
- Incluye tu número de pedido, una descripción breve del problema y fotos donde se vea el daño o el defecto. Si se dañó en el envío o recibiste algo equivocado, manda fotos del producto y de la caja, y guarda el empaque.
- Te respondemos en 1–3 días hábiles. No nos mandes nada de regreso sin preguntarnos antes: en la mayoría de los casos no hace falta. Si lo necesitamos, te mandamos una guía prepagada: el envío de regreso corre por nuestra cuenta.
- La reposición te la enviamos sin costo. Si corresponde un reembolso, lo hacemos a tu forma de pago original dentro de los 10 días hábiles después de aprobarlo; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido o cambiar la dirección dentro de las 12 horas después de hacerlo, siempre que todavía no haya salido. Escríbenos a hola@bocetta.store con tu número de pedido.
Paquetes perdidos
Si el rastreo de tu pedido no se actualiza en 15 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido. Abrimos un reclamo con la paquetería y, en cuanto confirme la pérdida (suele tardar de 2 a 4 semanas), te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.
Derecho de revocación (México)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si recibes tu pedido en México puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Escríbenos a hola@bocetta.store con tu número de pedido dentro de ese plazo; te respondemos con la dirección a la que debes enviar los productos. Envíalos en el estado en que los recibiste, con rastreo. El flete y el seguro de regreso corren por tu cuenta. Al recibirlos, te reembolsamos el precio pagado a tu forma de pago original.
Pedidos para equipos y empresas
Los pedidos de 100 piezas o más, y los pedidos personalizados, se rigen por las condiciones que acordemos por escrito en tu cotización.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ningún derecho que te dé la ley de protección al consumidor del país donde recibes tu pedido. Si esa ley te concede un plazo para desistir de la compra o una garantía distinta, la respetamos: escríbenos y te decimos cómo aplicarla a tu caso.
Contacto
hola@bocetta.store · +52 55 7071 3800 · Respondemos en 1–3 días hábiles.