Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Cada libreta Bocetta se hace en lotes pequeños y se revisa a mano antes de salir. Por eso no hacemos cambios ni aceptamos devoluciones porque cambiaste de opinión, salvo donde la ley te da ese derecho (ver “Derecho de revocación (México)” abajo).

Daño en el envío o producto equivocado

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si llega dañado, o recibiste otro producto o color, escríbenos a hola@bocetta.store dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido, fotos del producto y fotos de la caja y el empaque. Guarda el empaque hasta que te respondamos, porque la paquetería puede pedirlo.

Defectos de fabricación

Si tu libreta tiene un defecto de fabricación (costura floja, hojas faltantes o mal encuadernadas, color disparejo o incompleto, listón desprendido, manchas que no son parte del acabado, o la pluma incluida no escribe desde el primer uso), escríbenos dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos.

Qué hacemos

Cuando confirmemos el problema, te mandamos una reposición del mismo producto. Si no hay existencias, te lo reembolsamos. Cubrimos cualquier envío necesario. Puede que te pidamos regresar el producto con una guía prepagada que te mandamos. Por favor no nos envíes nada sin preguntarnos antes.

Lo que no es un defecto

  • Pequeñas diferencias de tono entre lotes, o respecto a lo que ves en tu pantalla.
  • El desgaste por uso normal, o daños ocurridos después de la entrega.
  • Cómo se comportan en el papel de color las plumas que no son la incluida (que se corran o casi no se vean). Te sugerimos probar cualquier pluma primero en el interior de la contraportada.

Derecho de revocación (México)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si recibes tu pedido en México puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Escríbenos a hola@bocetta.store con tu número de pedido dentro de ese plazo; te respondemos con la dirección a la que debes enviar los productos. Envíalos en el estado en que los recibiste, con rastreo. El flete y el seguro de regreso corren por tu cuenta. Al recibirlos, te reembolsamos el precio pagado a tu forma de pago original.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a hacerlo, siempre que no haya salido. Escríbenos con tu número de pedido. Una vez enviado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen a tu forma de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Lo que no se reembolsa

  • El envío de regreso, salvo en productos dañados, con defecto o equivocados.
  • Los aranceles e impuestos pagados a la paquetería o a la aduana.
  • El envío de paquetes rechazados, no recogidos o devueltos por una dirección incorrecta. Consulta nuestra política de envíos.

Tus derechos

Nada en esta política limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor del país donde recibes tu pedido, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Última actualización: 18 de octubre de 2026